Libera Center Nuestro Libera Center es una solución de administración y gestión de centros de contacto de última generación. Libera Center es una integración de tecnología de punta en todos los aspectos, con la ventaja de incorporar estándares tecnológicos que permiten la interacción y flexibilidad que su negocio demanda. Altamente escalable y confiable Libera Center basa su arquitectura en hardware compatible más usado, con posibilidades de crecimiento y robustecimiento bajo demanda. Probado en diversos ambientes de trabajo tanto locales como remotos y distribuidos. Proteja y disminuya su inversión Libera Center basa su operación en código abierto coadyuvando a la disminución de inversión inicial. Nuestra tecnología está soportada por varios integradores y fabricantes ya que siempre procuramos mantenernos en las versiones estándares y compatibles.

 

Componentes  Libera Center se compone de varios elementos certificados y probados con los más altos estándares. Arquitectura – Hardware de alto rendimiento dimensionado a sus necesidades y proyecciones de crecimiento. Sólo invierte en el hardware que usted necesita:  Servidor o plataforma  Teléfonos IP  Switch de datos PoE (opcional)  Diademas (opcional)  Clientes ligeros (En caso de no contar con equipo de cómputo por estacións)  Softphones (En caso de no contar con teléfonos físicos)

• Aplicación – Nuestra aplicación está basada en Asterisk que es uno de los conmutadores de código libre más populares del mundo, ampliamente aceptado y soportado por varias firmas. La lógica de marcación y de administración de agentes es proveeida por VICIDial la suite para centros de contacto de código abierto con mayor penetración en el mercado americano.

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• Entrenamiento – Le capacitamos en la operación de su sistema de una forma rápida y sencilla con nuestras campañas demo y con asesoría personalizada.

• Soporte – Su solución nunca estará desprotegida, contamos con soporte de alta calidad en base a contratos anuales o por evento.

Características de Libera Center:

Campañas telefónicas inbound (entrantes), outbound (salientes) y blended (mixtas).

Marcación predictiva.

Operación y administración mediante interfaz Web.

Capacidad para que los agentes operen desde casa o de forma remota.

Grabación y monitoreo de llamadas.

Llamada tripartita con la aplicación del agente.

Solución escalable a varios cientos de posiciones.

Capacidad de integrar líneas analógicas, digitales o IP.

Licenciamiento GPL, sin costo por asiento.

Lista completa de características de Libera Center:

Capacidad de marcado a clientes desde una página web.

Despliegue de textos personalizados de venta para los agentes con datos del cliente en llamada como nombre, dirección y otros.

Marcación predictiva en campaña con un algoritmo de marcado adaptativo.

Manejo de una campaña en múltiples Servidores o varias campañas en un mismo servidor.

Transferencia de llamadas con datos del cliente a un agente más cercano (closer) o a otro servidor.

Interfaz Web con datos de la llamada por campaña.

Campañas inbound (entrada) con IVR y redirección a agentes.

Campañas de despacho de mensajes pregrabados.

Música en espera personalizad para cada campaña.

Envío de llamadas a buzón de voz si no hay agentes disponibles.

Inicio y paro de grabación de llamadas por el agente en cualquier momento.

Grabación automática de llamadas

Previsualización de los datos de clientes en el modo de marcado manual antes de generar la llamada.

Agentes remotos (o en casa) mediante un teléfono y un navegador Web.

Colgado rápido y gestión de llamadas con una tecla (Teclas rápidas)

Configuraciones específicas de llamada por campañas.

Marcación restringida por usos horarios o días de la semana.

Múltiples campañas con diversas listas de clientes.

Registro de todas las llamadas, estado de las mismas y tiempos muertos por agente.

Balanceo de cargas a través de varios servidores entrantes o salientes.

Múltiples reportes y resúmenes en tiempo real.

Reportes en pantalla en tiempo real para cada campaña.

Conferencia con terceros.

Transferencia no atendida a terceros.

Conferencia con terceros con colgado de agente.

Clasificación y enrutado de llamadas a agentes basado en habilidades por grupos de entrada o campañas.

Permiso de los supervisores para escuchar e intervenir conversaciones de los agentes.

Código de pausa para que los agentes tomen un receso.

Las campañas de salida son compatibles con las métricas de colas de llamada.

Cliente web, con idiomas: Inglés, Español, Griego, Alemán, Francés, Italiano y Portugués.

Páginas administrativas en: Inglés, Español, Griego y Alemán.